Zásady stahování

Obrazovka výběru ve vašem účtu uvádí metody, které jsou vám v současné době dostupné. Obecně se jedná o vrácení na platební kartu, vrácení na účet elektronické platby nebo peněženku ve vašem jménu a převod na bankovní účet vedený ve vašem jménu. Volba závisí na metodách, které jste použili k financování účtu, na vaší zemi bydliště a na tom, co naši poskytovatelé plateb v době podání žádosti podporují.

Výplaty jsou prováděny pouze na nástroje a účty patřící majiteli účtu. Neprovádíme výběry třetí straně, na společný účet, jehož jste pojmenovaným majitelem, nebo na nástroj, který nebyl propojen a ověřen ve vašem profilu.

Výběr prochází dvěma fázemi. Nejprve vaši žádost interně prověříme a schválíme; to obvykle trvá od několika hodin do malého počtu pracovních dnů, v závislosti na požadovaných kontrolách a na tom, kdy byla žádost přijata. Za druhé, poskytovatel plateb nebo přijímající banka připíše peníze; tato fáze je mimo naši kontrolu a obvykle trvá od několika hodin až několik pracovních dnů podle použité metody.

Žádosti podané o víkendech, ve státní svátky nebo mimo bankovní dobu jsou zařazeny do fronty a prověřeny v příštím pracovním dni. Orientační časový rámec pro každou metodu je zobrazen vedle ní na obrazovce výběru v okamžiku podání žádosti.

Každý poplatek vztahující se na výběr je zveřejněn před potvrzením požadavku a je uveden v seznamu poplatků zveřejněném ve vašem účtu. Pokud se poplatek vztahuje, jedná se obvykle o pevnou částku za transfer nebo malé procento z vybrané částky.

Nezávisle na našich vlastních poplatcích mohou příjemcová banka, vydavatel karty nebo poskytovatel peněženky uplalit své vlastní poplatky za zpracování, korespondenci nebo konverzi měny a jakýkoli meziprostrednik v řetězci platby si může odečíst poplatek. Tyto poplatky určují dotčené instituce, nejsou nám předávány a nese je vy. Pokud je transfer vrácen jako nezaplacený z důvodu nesprávných údajů, náklady na neúspěšný transfer a znovu vydaný transfer mohou být také předány vám.

Každá metoda má minimální částku na požadavek a maximální částku na požadavek, za den a za měsíc. Tyto limity jsou nastaveny námi a poskytovateli plateb, mohou se lišit mezi metodami a měnami a lze je upravit v závislosti na riziku, úrovni ověření nebo požadavcích poskytovatele. Limity, které se na vás vztahují, jsou vždy zobrazeny na obrazovce výběru a v seznamu poplatků zveřejněném ve vašem účtu.

Pokud je dostupný zůstatek pod minimem zvolené metody, zvolte jinou metodu nebo kontaktujte podporu, která vám vysvětlí možnosti. Velké požadavky překračující standardní maximum mohou být rozděleny do několika transferů nebo mohou vyžadovat dodatečné potvrzení před uvolněním.

Lze vybrat pouze dostupný zůstatek. Částky vázané na otevřené pozice, čekající na vypořádání nebo rezervované na potvrzení nevyřešeného vkladu nejsou dostupné, dokud nejsou uvolněny.

Před uvolněním vašeho prvního výběru musí být vaše totožnost ověřena. Jedná se o standardní požadavek regulovaných služeb maloobchodního investování a existuje, aby chránila vaše peníze před podvodem a neoprávněným přístupem.

1. Doklad totožnosti — platný vládou vydaný doklad o totožnosti obsahující vaše jméno, datum narození, číslo dokumentu a datum vypršení platnosti.
2. Doklad o bydlišti — aktuální dokument v některém z vašich jmen ukazující vaši adresu bydliště, datovaný v období uvedeném ve vašem účtu.
3. Doklad o platebním nástroji — důkaz, že karta, peněženka nebo bankovní účet použitý patří vám.
4. Všechny další informace přiměřeně požadované k splnění našich právních povinností, jako je potvrzení zdroje prostředků.

Dokumenty musí být úplné, čitelné, neupravené a v platnosti. Ověření je obvykle kontrolováno během krátké doby; pokud je dokument nejasný nebo neúplný, požádáme vás o nové předložení, které restartuje kontrolu. Požadavky na výběr předložené během čekajícího ověření jsou zadrženy, dokud není kontrola dokončena.

Snažíme se uvolnit každý legitimní požadavek co nejrychleji. Požadavek může být nicméně pozastaven, vrácen k opravě nebo odmítnut pokud:

• ověření totožnosti nebo adresy je neúplné, vypršelo nebo se právě kontroluje;
• poskytnuté údaje o platbě jsou nesprávné, neúplné nebo patří někomu jinému;
• požadovaná částka překračuje dostupný zůstatek nebo příslušné limity;
• nedávný vklad dosud zcela nevyrovnal nebo podléhá zpětnému zúčtování nebo sporu;
• požadavek by porušil pravidlo, že prostředky se vrací metodou, ze které pocházejí;
• jsme povinni provést další kontroly v souladu s našimi povinnostmi v oblasti proti praní špinavých peněz, sankcí nebo prevence podvodů;
• účet vykazuje známky neoprávněného přístupu nebo je pozastaven, omezen nebo předmětem šetření;
• na účtu existuje nevyřešená povinnost, záporný zůstatek nebo spor;
• poskytovatel platby nebo příslušná instituce odmítne nebo vrátí převod.

Pokud je požadavek zpožděn nebo odmítnut, sdělíme vám důvod, pokud nám to zákon nebrání, a vysvětlíme, co je potřeba k jeho vyřešení. Prostředky, které nelze vyplatit, zůstávají na vašem zůstatku na účtu.

Nesete odpovědnost za přesnost každého údaje, který zadáte — čísla účtů, informace o trasování, identifikátory peněženky, jméno příjemce a měnu. Platby se provádějí na základě identifikátorů, které poskytnete. Pokud jsou tyto identifikátory chybné, převod může být zpožděn, vrácen nebo připisován nezamýšlenému příjemci, a obnovení může být nemožné nebo může být spojeno s náklady, které účtují příslušné instituce.

Zkontrolujte všechna pole před potvrzením a udržujte aktuální údaje svého profilu. Pokud si uvědomíte, že byla učiněna chyba, okamžitě kontaktujte podporu: pokud převod ještě neopustil našeho poskytovatele, pokusíme se jej zastavit, ale nemůžeme zaručit obnovení po provedení platby.

Pokud je požadavek stále zobrazen jako čekající, můžete jej obvykle zrušit z historie výběrů ve svém účtu; částka se pak vrátí na váš dostupný zůstatek. Chcete-li změnit částku nebo cíl, zrušte čekající požadavek a odešlete nový s správnými informacemi.

Jakmile byl požadavek schválen a odeslán poskytovateli platby, již jej nemůžeme zrušit nebo změnit. Pokud potřebujete pomoc s požadavkem, který již byl odeslán, kontaktujte podporu s referenčním číslem uvedeným v historii výběrů a budeme se snažit jednat s poskytovatelem, kde je to možné.

Pokud výplata trvá déle než orientační časový rámec, nejprve zkontrolujte stav a referenci v historii výběrů a potvrďte u své banky nebo poskytovatele peněženky, že na jejich straně nic nečeká. Pokud otázka zůstane, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím kontaktní stránky s vaším referenčním číslem a datem požadavku; provést vyšetřování a budeme vás průběžně informovat.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem, můžete požádat o eskalaci jako formální stížnost. Potvrdíme ji, prověříme ji a dáme vám písemnou odpověď v rozumné lhůtě. Kopie dokumentů a příloh uvedených v těchto zásadách jsou k dispozici z podpory na vyžádání.

Kontaktovat podporu

Můžeme aktualizovat tyto zásady, když se změní naša platební opatření, poskytovatelé, postupy zabezpečení nebo právní povinnosti. Aktuální verze je vždy ta zveřejněná na této stránce. Pokud změna podstatně ovlivní vaše práva, upozorníme vás prostřednictvím webu nebo e-mailu před tím, než vstoupí v platnost, a pokračující používání služby po tomto datu znamená, že se používají revidované zásady.

Tyto podmínky by měly být čteny společně s našimi Podmínkami použití, Vklady a výběry referenční a Zveřejněním rizik.