Vlna KapitiskJsme tu, abychom pomohli.
Máte dotaz ohledně Vlna Kapitisk nebo svého účtu? Náš tým podpory vám rád pomůže. Ozvěte se nám a odpovíme vám co nejdříve.
Co čekat, když nás kontaktujete
Který kanál zvolit
E-mail se hodí pro cokoliv s přiloženým dokumentem — ověření totožnosti, dotaz k výběru, otázku k výpisu. Formulář pro zpětné zavolání se hodí na všechno ostatní, protože většina dotazů k účtu se vyřeší rychleji za dvě minuty hovoru než za čtyři zprávy.
Mimo pracovní dobu
Zprávy odeslané večer nebo o víkendu čekají ve frontě a jsou zodpovězeny hned první pracovní den, v pořadí, v jakém dorazily.
Co je dobré uvést
Registrovaný e-mail a přibližné datum události, na kterou se ptáte, nám stačí k dohledání účtu. Nikdy neposílejte heslo, celé číslo karty ani jednorázový kód — nikdo z našeho týmu o ně nikdy nepožádá.
Pokud něco vypadá podezřele
Nahlaste to ještě týž den. Cokoliv se týká platby, kterou nepoznáváte, řešíme přednostně mimo běžnou frontu.
Jak nás kontaktovat
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mailová podpora — support@vlnakapitisk-trade-org.pages.dev | Dotazy k účtu, ověření, výběry | Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne. |
| Callback request | Cokoliv, co se snáz vysvětlí nahlas | Podpora: po–pá, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /report-abuse | Zneužití značky, podvodné zprávy, podezřelé jednání | Reviewed on receipt |
Než napíšete
Na většinu dotazů už odpověď na webu najdete, a ověřit si to je zpravidla rychlejší než čekat na odpověď.
- Často kladené otázky. — náklady, výběry, ověření a minimální vklady.
- Jak to funguje. — co se děje po registraci, krok za krokem.
- Pricing — co je zdarma a kde se může objevit poplatek.